Foire Aux Questions

pneus.be est une plateforme de comparaison de prix qui vous aide à trouver les meilleures offres en comparant les prix de nombreux détaillants de pneus, de jantes et d’accessoires automobiles pour vous. Nous recherchons des millions de produits et des centaines de fournisseurs, et nous les répertorions sur notre plateforme afin que vous n’ayez pas à faire tout ce travail.

Informations de contact:

Contactez-nous concernant votre commande si vous avez fait votre achat sur notre site: order@pneus.be

Contactez-nous si vous avez des questions via notre formulaire de contact:

Contactez-nous pour une coopération: affiliate@tyres.net

Comment trouver des produits

Comment trouver des pneus sur pneus.be

Pour trouver des pneus appropriés sur pneus.be, utilisez notre sélecteur de pneus.

  1. Choisissez votre type de véhicule
  2. Type de pneu
  3. Sélectionnez la bonne taille en choisissant Largeur/Hauteur/Diamètre
  4. Appuyez sur «Plus d'options» pour utiliser les filtres cachés.
  5. Appuyez sur le bouton «Rechercher» pour voir toutes les offres disponibles.

Après avoir appuyé sur le bouton "Rechercher", vous serez redirigé vers une page de résultats de recherche où vous pourrez utiliser des filtres supplémentaires (filtrer par prix, marque, vendeur, avis, catégorie de prix, etc.) pour votre recherche si nécessaire.

Comment trouver des jantes

Pour trouver des jantes sur pneus.be, utilisez notre sélecteur de jantes

  1. Choisissez le type de véhicule
  2. Type de jante
  3. Sélectionnez la bonne taille en choisissant Largeur/Hauteur/Diamètre
  4. Appuyez sur «Plus d'options» pour utiliser les filtres cachés.
  5. Appuyez sur le bouton «Rechercher» pour voir toutes les offres disponibles.

Après avoir appuyé sur le bouton "Rechercher", vous serez redirigé vers une page de résultats de recherche où vous pourrez utiliser des filtres supplémentaires (filtrer par prix, marque, vendeur, avis, catégorie de prix, etc.) pour votre recherche si nécessaire.

Comment trouver des huiles et des lubrifiants

Pour trouver des huiles ou des lubrifiants sur pneus.be, utilisez notre configurateur d'huiles.

  1. Choisissez la zone d'utilisation (type d'huile ou de lubrifiant)
  2. Choisissez le fabricant
  3. Choisissez la viscosité
  4. Choisissez l'autorisation des fabricants
  5. Appuyez sur le bouton «Rechercher» pour voir toutes les offres disponibles.

Après avoir appuyé sur le bouton "Rechercher", vous serez redirigé vers une page de résultats de recherche où vous pourrez utiliser des filtres supplémentaires (filtrer par prix, marque, vendeur, volume, etc.) pour votre recherche si nécessaire.

Comment trouver des accessoires

Pour trouver des accessoires sur pneus.be, utilisez notre configurateur d'accessoires.

  1. Choisissez une catégorie
  2. Choisissez le type de produit
  3. Choisissez le fabricant
  4. Appuyez sur le bouton «Rechercher» pour voir toutes les offres disponibles.

Après avoir appuyé sur le bouton «Rechercher», vous serez redirigé vers une page de résultats de recherche où vous pourrez utiliser des filtres supplémentaires (filtrer par prix, marque, vendeur, etc.) pour votre recherche si nécessaire.

* Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire de remplir tous les champs du configurateur pour pouvoir poursuivre votre recherche, mais il est recommandé d'améliorer les résultats de la recherche du produit recherché.

Comment comparer les produits

Si vous avez toujours des doutes et que vous ne savez pas quel produit choisir, vous pouvez utiliser notre fonction de comparaison pour comparer plusieurs produits.

  1. Appuyez sur le bouton de comparaison situé à côté de l'image du produit pour afficher tous les produits choisis en haut de la page de résultats de recherche.
  2. Appuyez sur comparer les produits et vous serez redirigé vers une page de comparaison.

Commande et Livraison

Comment puis-je acheter un produit sur pneus.be?

Une fois que vous avez décidé d’acheter un produit, cliquez directement sur le site Web du fournisseur ou vous pouvez acheter directement sur pneus.be si le détaillant est répertorié sur notre marché.

Cliquez sur le site Web du vendeur et passez votre commande là-bas.

  1. Accéder au site du vendeur
  2. Informations sur la boutique (informations générales, coordonnées et paiement)
  3. Informations sur la livraison et le statut de disponibilité
  4. Modes de paiement acceptés par le vendeur

Ajouter au panier et commander sur notre plateforme

  1. Ajouter au panier pour commander directement à partir de pneus.be

* Dès que la commande est passée, vous traiterez directement avec le détaillant. Si vous avez des questions concernant la commande, vous devez contacter directement le fournisseur. Toutes les informations sont répertoriées dans la section «Informations sur la boutique». Elles figureront également dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Modes de paiement

Les magasins énumérés sur pneus.be offrent divers modes de paiement qui sont affichés sur les pages de détail du produit, à côté de chaque offre.

Vous pouvez également choisir parmi plusieurs modes de paiement sur la page de paiement, si vous achetez directement sur pneus.be

→ Virement bancaire

Si vous avez choisi le virement bancaire comme votre méthode de paiement préférée, vous trouverez les informations de paiement et le montant total sur une page de remerciement après avoir finalisé l'achat:

  1. Détails du compte du vendeur (transférer le montant sur le compte indiqué)
  2. Montant total de votre commande - somme d'argent que vous transférez au vendeur
  3. Les coordonnées du vendeur, vous pouvez donc contacter le magasin pour plus de détails.

Vous recevrez les mêmes informations par email

* Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après confirmation de votre paiement.

→ Carte de crédit

Vous pouvez payer avec tous les types de cartes de crédit figurant dans la liste des modes de paiement du vendeur. Dès que vous avez choisi le type de carte de crédit et confirmé votre commande en cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", vous serez redirigé vers la page de paiement du vendeur. Une fois votre paiement traité, vous retournerez à la page "Merci" de pneus.be, où vous trouverez les détails de votre commande.

→ Paypal ou autre service de paiement en ligne

Si vous choisissez d'effectuer votre paiement avec PayPal ou tout autre service de paiement en ligne, à la fin de votre commande, vous serez redirigé vers la plateforme de service de paiement en ligne. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous et confirmez votre commande. Si vous n'avez jamais utilisé le service de paiement en ligne, vous pouvez vous inscrire en tant qu'invité ou créer un nouveau compte, puis confirmer votre commande.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez une confirmation de commande.

* Veuillez noter que, dans des cas rares, des problèmes de traitement de Paypal sur lesquels nous ne pouvons pas influencer, peuvent survenir. Notez qu'une transaction via PayPal sera émise à partir de notre page Web. Vous ne pourrez pas accéder à la page Web de PayPal pour finaliser votre commande. Nous n’établirons aucun lien entre le paiement et la commande. Veuillez en tenir compte lorsque vous choisissez PayPal ou tout autre service de paiement en ligne comme méthode de paiement.

Suivre votre commande

Dès que vous aurez passé votre commande, vous arrivez sur une "page de remerciement" et recevrez un e-mail de confirmation de la commande contenant toutes les informations nécessaires pour suivre ou identifier votre commande:

    • Numéro de commande - 8 chiffres que vous pouvez utiliser pour identifier votre commande avec le service client si nécessaire, ou pour suivre votre commande via notre formulaire de suivi.

  • État de la commande - section dans la "page de confirmation de la commande" (à laquelle vous pouvez accéder en utilisant notre formulaire de suivi ou en suivant le lien de votre email de confirmation) avec des informations détaillées concernant l'état de votre commande:
  • ❏ Date de commande
  • ❏ Statut
  • ❏ Cause d'annulation
  • ❏ Date de paiement
  • ❏ Date d'émission
  • ❏ Nom de l'entreprise de livraison
  • ❏ Numéro de suivi

Livraison

Chaque boutique répertoriée sur pneus.be propose différentes options de livraison.
Faites attention à ces informations sur la page affichant les détails du produit pour savoir combien coûtent vos frais d’expédition :

Pour en savoir plus sur les options de livraison d'un vendeur spécifique:

→ Si vous passez directement commande sur pneus.be :

Une fois que vous avez cliqué sur «Ajouter au panier», vous pouvez passer à la caisse. Les informations concernant les conditions de paiement et de livraison de chaque vendeur sont facilement accessibles depuis votre panier.

→ Si vous cliquez sur le site de nos partenaires:

Trouvez toutes les informations concernant les politiques et options de livraison sur le site du vendeur. Normalement, il se trouve dans la barre de menus supérieure ou inférieure.

* S'il vous plaît noter que pneus.be ne prend pas en charge les risques liés au transport. Le détaillant est toujours responsable de tout ce qui concerne votre commande, y compris les problèmes de livraison.

Espace utilisateur

Pourquoi vous devez vous enregistrer sur pneus.be ?

→ Un utilisateur enregistré peut :

  • Utiliser un espace personnel sur pneus.be pour: suivre les commandes et l'activité sur la plate-forme;
  • Laisser des commentaires sur les produits et les magasins, poser des questions sur les produits;
  • Passer commande à tout moment, sans précipitation;
  • Modifier les préférences d'abonnement.

Comment s'inscrire?

    1. Appuyez sur l'icône “Utilisateur”
    2. Entrez votre adresse email et confirmez votre mot de passe
    3. Appuyez sur «J'accepte les conditions».
    4. Appuyez sur le bouton “Inscription”

Une fois le processus d'inscription terminé, vous recevrez une confirmation par courriel.

Comment utiliser l’espace utilisateur

→ Connectez-vous pour utiliser l’espace utilisateur

    1. Appuyez sur l’icône “Utilisateur”
    2. Entrez votre email et votre mot de passe
    3. Appuyez sur le bouton “Login”

* Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez appuyer sur «Mot de passe oublié?» pour renouveler vos informations de connexion.

Comment pneus.be utilise vos données personnelles?

Nous avons besoin de vos informations personnelles pour pouvoir vous joindre concernant tout ce qui concerne votre commande. Nous stockons et traitons les données personnelles conformément à la base légale. Si les données ne sont plus nécessaires pour initier ou exécuter un contrat, elles sont effacées conformément au délai de conservation prescrit.

Plus de détails concernant nos politiques de confidentialité peuvent être trouvés ici:
https://www.pneus.be/static/Protection-des-donnees

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